• SK엠앤서비스는 구성원들이 주도적으로 본연의 업무에 집중하여 최고의 성과를 낼 수 있도록, 일하는 방식의 혁신을 통해 유연하고 스마트한 업무 몰입 환경을 만들어 가고 있습니다.
    또한, 구성원들이 가장 오랜 시간을 보내는 회사에서의 기회와 경험이 더욱 빛날 수 있도록,
    생애주기별 모성지원 제도, 건강 및 정서 케어, 생활 안정, Refresh 프로그램 등 다양한 영역
    에서 일과 삶의 균형을 위한 행복 추구 활동을 진행하고 있습니다. 이를 통해 구성원들이
    ‘누구나 다니고 싶고, 실력을 쑥쑥 키우며, 하루하루가 즐거운 회사’를 만들기 위해 노력하고
    있습니다.

  • 일과 삶의 균형

    근무 제도 및 공간

    근무제도 내용
    유연근무제 업무 일정과 성과를 주도적으로 만들어 나가는 유연한 근무제도 시행
    - 선택적∙탄력적 근무시간 : 소정 근무시간 내 업무 일정을 자유롭게 계획
    Design My Day 매주 두 번째 금요일을 D-day(Design My Day)로 지정하여, 해당 주 주4일 근무제 시행
    스마트 오피스 업무 스타일 및 기능별 업무 Zone을 선택할 수 있는 자율좌석제
    모바일 ID(출입 및 사내시설 이용), 비대면 업무 Tool 및 IT장비 지원
    복지 공간 내용
    사내카페 사내 카페 및 스낵바, 조식(해피모닝) 무료 운영
    체육시설 사내 체육시설(GYM) 및 PT∙GX 프로그램 운영
    힐링센터 헬스키퍼(전문 마사지) 및 네일아트 서비스, 안마의자 Zone 운영

    구성원 및 가족 Care 제도

    구분 내용
    건강관리 구성원 및 가족 대상의 건강검진∙예방접종∙의료비 지원, 정신건강상담(EAP) 프로그램, 온라인 피트니스 프로그램, 질병휴가/휴직 제도 운영
    출산 및 육아 임신기 단축근무, 출산전후휴가, 배우자 출산휴가, 유/사산휴가, 육아휴직, 가족돌봄휴가/휴직, 난임치료휴가제도 등 운영
    경조사 경조금 및 물품 지급, 경조 휴가 부여
    가족 자녀 학자금 지원, 연중 상설 휴양소, 구성원과 가족 기념일 휴가 및 축하선물 지급
    휴가 및 휴직 연차 및 하계휴가, 경조휴가, 장기근속포상 휴가(5년 주기) 등 부여
  • 구성원 육성

    SK엠앤서비스는 복지 리딩 컴퍼니로서 건강, 쇼핑, 교육 등 다양한 영역에서 고객의 삶을
    업그레이드하는 맞춤형 복지 서비스를 제공하고자 합니다. 아울러 차별화된 ICT 및 AI기술을
    기반으로 비즈니스 혁신을 통해 고객의 행복을 위한 최고의 서비스를 제공하고자 합니다.
    이를 위해 구성원들이 최고의 역량을 발휘하여 직무 전문가와 리더로 성장할 수 있도록
    각 구성원의 특성과 직무를 고려한 육성체계를 수립, 시행하고 있습니다. 구성원이 주도하는
    맞춤형 학습과 상호 학습을 통한 성장 기회도 제공합니다.
    이로써 구성원의 성장과 행복이 회사의 성과와 성장으로 이어지는 선순환 구조를
    구축할 것입니다.
  • 육성 방향

    SK엠앤서비스는 구성원 한 명 한 명의 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 조직 간 상시 학습 네트워크를 구축하며,
    직무 전문성을 확보하기 위한 학습문화를 조성합니다.

    • • 상시 학습 문화 조성을 통해 지속적으로 역량을 강화합니다.
    • • 구성원의 경험과 지식을 공유하는 상호 학습을 활성화합니다.
    • • 핵심 역량 강화를 위해 현업 주도로 외부의 기술 변화를 적극적으로 수용하고, 이를 업무에 적용하기 위한 학습을
      제공합니다.
  • 육성 체계

    SK엠앤서비스는 모든 구성원이 최고 수준의 전문가이자 리더로 성장할 수 있도록 직무별 학습 체계와 단계별 리더십
    육성 체계를 갖추고 있습니다. 원하는 곳에서 학습할 수 있는 학습 플랫폼과 구성원 간 지식을 공유하는 상호 학습
    제도를 통해 지속적인 성장을 지원합니다.
    리더십 교육 등을 통해 리더가 역할과 책임을 다하고, 구성원에 대한 애정과 관심을 바탕으로 Lead, Help, Coach할 수 있도록 합니다. 직무 역량은 기술 변화를 경험하고 업무에 적용할 수 있도록 확장하는데 중점을 두고 있으며, 구성원
    주도 맞춤 학습을 통해 새로운 성장 기회를 제공합니다.

  • 육성 현황

    환경데이터 현황
    구분 2022년 2023년 2024년
    교육투자 투자 비용(원) 760,315,001 666,398,424 684,393,251
    인당 교육 비용(원) 506,202 488,562 580,486
    교육 시간 온라인 교육 시간(시간) 9,323 9,331 10,866
    오프라인 교육 시간(시간) 15,511 13,365 16,470
  • 구성원 일반 현황

    구성원 일반 현황
    구분 단위 2022년 2023년 2024년
    인원현황 전체인력 1,621 1,420 1,212
    일반직군 593 589 557
    상담직군1) 1,028 831 655
    정규직 고용 1,502 1,364 1,179
    비정규직 고용 119 56 33
    여성 고용 비율 전체 여성인력 1,050 897 759
    정규직 959 852 732
    비정규직 91 45 27
    여성인력 비율 % 64.8 63.2 62.6
    장애인 고용 전체 26 20 23
    1) 상담직군 : 컨택센터 고객 서비스 상담 업무를 담당하는 전문 인력
  • 구성원 일반 현황

    신규채용/퇴직/육아휴직 복귀율

    * 컨택센터 업(業)의 특성상 높은 채용/퇴직률을 보이므로, 상담직군과 일반직군을 구분하여 표기함

    신규채용/퇴직/육아휴직 복귀율 현황
    구분 단위 일반직군 상담직군
    2022년 2023년 2024년 2022년 2023년 2024년
    신규채용 전체 64 29 9 1,263 844 488
    정규직 48 25 7 914 621 398
    비정규직 16 4 2 349 223 90
    성별 여성 35 20 5 872 611 364
    남성 29 9 4 391 233 124
    여성비율 % 54.7 69.0 55.6 69.0 72.4 74.6
    퇴직 총 퇴직자 수 34 41 36 1,291 1,009 673
    정규직 30 35 30 933 757 561
    비정규직 4 6 6 358 252 112
    총 퇴직률 % 5.4 6.6 6.0 56.3 53.9 51.0
    월 평균 퇴직률 % 0.5 0.6 0.5 10.4 9.6 7.7
    자발적 퇴직률 % 5.2 4.4 4.3 86.3 74.4 68.5
    육아휴직 복귀율 % 100.0 100.0 100.0 76.2 79.2 83.3